Diese Versandrichtlinie regelt alle Bedingungen, Abläufe und wichtigen Hinweise im Zusammenhang mit dem Versand von Produkten, die über die offizielle Website von Prostalab™ bestellt werden. Ziel dieser Richtlinie ist es, Transparenz, Zuverlässigkeit und klare Informationen für unsere Kunden in Deutschland bereitzustellen.
Mit Aufgabe einer Bestellung erklären Sie sich mit den folgenden Versandbedingungen einverstanden.
1. Allgemeiner Geltungsbereich
Diese Versandrichtlinie gilt ausschließlich für Bestellungen, die über die offizielle Website von Prostalab™ aufgegeben werden. Sie betrifft sämtliche Lieferungen innerhalb Deutschlands sowie ausgewählte internationale Versandregionen.
Bestellungen über Drittanbieter, externe Plattformen oder nicht autorisierte Händler fallen nicht unter diese Versandrichtlinie.
2. Versandgebiete
Prostalab™ liefert derzeit:
- innerhalb Deutschlands
- in ausgewählte europäische Länder
- in bestimmte internationale Regionen (abhängig von der Verfügbarkeit)
Die Verfügbarkeit einzelner Versandziele kann jederzeit angepasst werden.
3. Versanddienstleister
Der Versand erfolgt über zuverlässige und ausgewählte Versandpartner. Die Auswahl des Versanddienstleisters erfolgt nach internen Kriterien und kann je nach Liefergebiet variieren.
Prostalab™ behält sich vor, Versandpartner abhängig von Zielregion, Bestellvolumen oder logistischen Anforderungen zu wechseln.
4. Bearbeitungszeit der Bestellung
Nach Eingang der Bestellung beginnt die Bearbeitung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen, sofern:
- die Zahlung erfolgreich abgeschlossen wurde
- keine zusätzlichen Prüfungen notwendig sind
- alle Bestelldaten vollständig vorliegen
Bestellungen an Wochenenden oder Feiertagen werden am nächsten Werktag bearbeitet.
5. Versanddauer
Die geschätzte Lieferzeit beträgt:
- Deutschland: 3–7 Werktage
- EU-Länder: 5–10 Werktage
- International: 7–21 Werktage
Diese Zeitangaben dienen ausschließlich als Richtwerte und stellen keine Garantie dar.
6. Versandkosten
Die Versandkosten werden während des Bestellvorgangs klar angezeigt, bevor der Kauf abgeschlossen wird.
Die Höhe der Versandkosten richtet sich unter anderem nach:
- Lieferland
- Versandart
- Bestellumfang
Prostalab™ behält sich vor, zeitlich begrenzte Versandaktionen oder Gratisversand-Angebote anzubieten.
7. Sendungsverfolgung
Sofern verfügbar, erhält der Kunde nach Versand eine Versandbestätigung per E-Mail mit Tracking-Informationen.
Die Sendungsverfolgung dient ausschließlich der Information. Verzögerungen im Tracking liegen außerhalb des Einflussbereichs von Prostalab™.
8. Lieferadresse
Der Kunde ist verantwortlich für die korrekte Angabe der Lieferadresse. Prostalab™ übernimmt keine Haftung für Lieferprobleme aufgrund fehlerhafter oder unvollständiger Adressangaben.
Änderungen der Lieferadresse sind nur möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.
9. Nicht zustellbare Sendungen
Kann eine Lieferung aus Gründen, die der Kunde zu vertreten hat, nicht zugestellt werden (z. B. falsche Adresse oder Annahmeverweigerung), kann Prostalab™:
- erneute Versandkosten berechnen
- eine Rückerstattung teilweise oder vollständig ablehnen
10. Verzögerungen im Versand
Lieferverzögerungen können entstehen durch:
- hohe Bestellaufkommen
- Zollabfertigungen
- Wetterbedingungen
- höhere Gewalt
- logistische Engpässe
Prostalab™ haftet nicht für Verzögerungen, die außerhalb des eigenen Einflussbereichs liegen.
11. Teillieferungen
In bestimmten Fällen kann eine Bestellung in mehreren Teillieferungen versendet werden. Zusätzliche Versandkosten entstehen dem Kunden dadurch nicht.
12. Beschädigte Lieferungen
Sollte eine Sendung beschädigt ankommen, ist der Kunde verpflichtet:
- den Schaden umgehend zu dokumentieren
- Prostalab™ innerhalb von 48 Stunden zu kontaktieren
Spätere Meldungen können unter Umständen nicht berücksichtigt werden.
13. Verlorene Sendungen
Als verloren gilt eine Sendung, wenn sie nachweislich nicht zugestellt wurde und vom Versanddienstleister offiziell als verloren bestätigt wird.
In diesem Fall prüft Prostalab™ eine:
- Ersatzlieferung oder
- Rückerstattung
14. Internationale Lieferungen & Zoll
Bei internationalen Bestellungen können zusätzliche Kosten entstehen, darunter:
- Zollgebühren
- Steuern
- Importkosten
Diese zusätzlichen Gebühren trägt ausschließlich der Kunde.
15. Versand von Wellness- und Hygieneprodukten
Aufgrund der Produktart gelten besondere Versand- und Rückgaberegeln. Geöffnete oder beschädigte Verpackungen können vom Versand ausgeschlossen oder nicht erstattet werden.
16. Verantwortung des Kunden bei Zustellung
Der Kunde trägt die Verantwortung, die Lieferung persönlich oder durch eine autorisierte Person entgegenzunehmen. Prostalab™ haftet nicht für Verlust oder Diebstahl nach bestätigter Zustellung.
17. Kein Versand an Packstationen
Lieferungen an Packstationen oder Postfächer sind derzeit nicht möglich, sofern nicht ausdrücklich angegeben.
18. Feiertage und saisonale Einschränkungen
An gesetzlichen Feiertagen oder während saisonaler Spitzenzeiten können sich Lieferzeiten verlängern.
19. Kombinierte Bestellungen
Bestellungen mit mehreren Artikeln können gemeinsam oder getrennt versendet werden, abhängig von Lagerbestand und Verfügbarkeit.
20. Stornierung nach Versand
Nach Versand der Bestellung ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall gelten die Bedingungen der Rückerstattungsrichtlinie.
21. Kommunikation zum Versandstatus
Alle versandbezogenen Informationen werden per E-Mail übermittelt. Der Kunde ist verpflichtet, eine gültige E-Mail-Adresse anzugeben.
22. Haftungsbeschränkung
Prostalab™ haftet nicht für:
- indirekte Schäden
- Verzögerungen durch Dritte
- höhere Gewalt
soweit gesetzlich zulässig.
23. Datenschutz im Versandprozess
Personenbezogene Daten werden ausschließlich zur Abwicklung des Versands an Versand- und Logistikpartner weitergegeben und gemäß DSGVO verarbeitet.
24. Änderungen der Versandrichtlinie
Prostalab™ behält sich das Recht vor, diese Versandrichtlinie jederzeit anzupassen. Maßgeblich ist die jeweils aktuelle Version auf der Website.
25. Anwendbares Recht
Diese Versandrichtlinie unterliegt dem Recht der Bundesrepublik Deutschland.
26. Schlussbestimmung
Mit Aufgabe einer Bestellung bestätigen Sie, dass Sie diese Versandrichtlinie gelesen, verstanden und akzeptiert haben. Prostalab™ steht für transparente Abläufe und zuverlässigen Versand